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抽烟有百害而无一利，你就是不听！自己每天早上起床后，都要咳出一大堆痰，年纪轻轻的就这样，到老了你怎么办？”
“我都烦死了，你就不能少说点？”
“那你不能不抽嘛？你不抽了，我不就不说了。我这都是为了你好，要是别人我才不管呢！我们家祖宗三代，都不抽烟不喝酒，怎么到了你这一代，出了你这么个败类？”
王梦远实在是烦躁的很，经他这么一说，更是火上浇油，他刚要发作。但此时的他，一下子看到了父亲，那满头花白的头发，心就一下子软了下来。他父亲在他上次生病的时候，白发就明显的多了，现在已是白头发多，黑头发少了。
父亲老了，这满头花白的头发，有多少是为我而愁白的呢？父母把我养这么大，我又为父母做过多少？到是老让他们为我操劳、为我担心。老子是个合格的老子，而我这个儿子却不能说是个称职的儿子，我又为父母做过些多少呢？
想到这里，王梦远说：“爸爸，你就暂时先别管我抽烟的事了，我现在烦的很，我又感到脑子里很乱，昨天晚上我加了一颗药，可是一点效果也没有，到是人整日懒懒的，老是想睡觉。”
“你是不是又乱想什么了？这个病是慢性的，来的慢，去的就更慢，要是像感冒那样，吃几颗药就好了，你的病也早就好了。我总觉得你这一阶段太辛苦了，你要注意休息，一切都为了身体。我们家最需要的不是一个大作家，而是一个健康的儿子。想睡觉，就吃了药睡吧！”
王梦远就去倒了水，吃完了药，就向往床上爬。他父亲又说：“你昨天就没有洗，今天可一定要洗了。”
于是，他又听话的洗了个澡，之后就睡了……
一个多星期后的一天，王梦远正在他的接待室里，埋头做着三包索赔单。这时，一个云风用户在钱小萍那边登记报修，他说：“我这个发动机在等红灯时，好好的怠速突然的就高起来了，转速一下子升到二千多转。我上次来你们给查了，说是节气门阀体坏了，但是没货让我再跑跑，下次进货了再来换，现在有货了吧？今天给我换上，我还在三包期内。”
钱小萍说：“对不起，今天还是没货。”
“你们怎么搞的，半个月前没货，半个月后还是没货？我的车以前只是偶尔出现一次这种飞车现象，现在每个星期，都要出现好几次。”
“现在云风车中，这种现象还是蛮普遍的，我们上次进货要了十五个，但是厂家没这么多，只给了我们八个。回来后一个星期就给换光了，所以对不起，您又要等下次进货了。”
第六十八章 老子对待儿子
“货没有了，你们还不赶快进？”
“我们也没有办法，厂家一个月只给我们三次进货的机会，也就是说，一个月只能进三次货。而且就是现在进，也不一定能进到，每个维修站都有一批车等着要换呢！”
“我不管，那是你们维修站和厂家之间的事。作为我们消费者花十万元买了个车，就是要用的，现在到好，搞的我开这个车，整天都是提心吊胆的。”
“但是，作为我们维修站来说，也尽了力了，有些事我们也没有办法。”
“那我不管，那是你们的事，今天你们要是不给我解决的话，我就投诉！”
看到事情僵在那儿了，这时王梦远停下笔，说：“师傅，你看这样行不行？我们先给你的阀体清洗一下，一般清洗过之后，都要好一点的。”
“清洗又有什么用，上次你们师傅用电脑检测仪测了，是阀体内的步进电机有问题了，又不是里面脏了清洗一下就好了，你这不是在哄外行人吗？”
王梦远又说：“但是现在没有货，我们又不是孙悟空，给你一下子变出来一个。”
“我不是第一次来，你们第一次说没有，我二话没说，下次就下次。可是第二次来了，还是要等下次来，我不能为一个东西，跑个十次八次的吧？我们买个车，不是玩的，也是忙的要死，哪有空这么一趟趟的跑？”
“我们小姐不是把情况，都跟你解释过了吗？这次是特殊情况。我们这次把你的电话记下来，等下次到货，就打电话通知你，保证货一到就第一个就给你换，这样你看行不行？”
“不行，今天你们一定要给我解决，我哪有空再这么一趟趟的跑？”
“你这不是强人所难吗？厂家没有货给我们，我们也无能为力。”
“好，你们不给解决是吧？我这就去找你们前面卖车的，我买车的时候，他说讲的可是天花乱坠的。要是知道这种样子，我才不会买这个车呢！我还要打电话到厂里去，同他们好好地谈谈！”
“你就是找了前面卖车的，或是向厂家投诉，今天也是不会有货给你换的，何必把事情弄的那么大呢？”
“不行，今天要是不给我解决的话，我一定是要投诉的！”
“反正话我都同你讲过了，你实在要投诉，那是你的权利，我也没有办法。”
“我要早知道这车，有这么多毛病，服务又这么差，就是打死我，我也不会买这个车的。”那人说着，就朝他们厂前面的整车销售公司去了。
过了大概有十几分钟，孙厂长就来到了接待室，他一进门就皱着眉头问：“刚才有位用户，到前面刘总和我这里投诉，这是怎么回事？”
王梦远和钱小萍就把刚才的情况，大概的讲了一遍。孙厂长说：“你们要做用户的工作。”
钱小萍说道：“我和王梦远做了半天的工作了，可是这个人也太不讲理了，他以为他买辆车就不得了啦！”
“你怎么能这么说用户呢？用户是上帝，永远都是对的。我们不是在衙门里，把情况说清楚就完事了，我们是做服务工作，是跟人打交道的，跟你们讲过多少次了，你们要耐心细致……”
没等孙厂长讲完，钱小萍就说道：“我们已经耐心细致了，可是遇到不讲理的，你又有什么办法？”
这时张晓林也讲道：“这个用户也有点不太讲理，他把我们给他想的各种办法都给回绝了，就是揪着我们，要我们给他解决，而有些问题又不是光靠我们维修站，就能解决的。”
看到大家都这么说，孙厂长的口气缓和了一点，他说：“正因为有的用户难缠，工作有困难，才需要你们在这里，不然要你们在这里干嘛？”
听了这话，他们仨人都沉默不语了。过了一会儿，张晓林说：“有一点我总是想不通，我们进厂家的货，我们就是厂家的用户，那我们也是他们的上帝了。但我们货定少了不行，定多的又没有，每个月也只能定三次，每次定货、进货还有种种制度，在制约着我们，我们哪儿有半点上帝的感觉？”
孙厂长颇有同感地说：“按道理讲：我们为用户服务，厂家就要为我们维修站服务，可是厂家对我们，就像老子对儿子似的，说什么就是什么。还一时出台一个新规定，然后就不断的派人来查，不符合的就扣分――一分就是三百元。这次这个用户投诉的话，我们厂又是几百元没有了。”
坐在那儿的王梦远此时想：厂家对我们的态度，就像是你们厂长对我们一样，你也知道诉苦，可我们有苦又去找谁去诉？
这时张晓林又说：“这次完全是因为厂家没货造成的，他们怎么能处罚我们呢？”
孙厂长说：“他们才不管呢！出了问题都是我们下面的不对，他们自己永远都是对的。”
听到这里，王梦远在心底里，发出了一声冷笑，但脸上却没有丝毫的表示。
钱小萍说道：“他们要是把抓我们维修站的劲头，放到他们内部去抓抓质量，我们每天又可以少烦多少神？”
张晓林说：“它毛病多不怕，作为维修站就怕车子没有毛病。就是厂家要能给我们一个宽松一点的环境，另一方面云风车的用户，要不是这么难缠就好了！”
这时王梦远终于开了口，他像是对他们，又像是对自己说道：“我们不能去要求环境为我们而改变，只能要求我们自己，努力去适应这种环境！”
孙厂长说：“对！你们就是要有这种认识，工作难做也要做，谁要我们吃这行饭的呢？你们以后对客户，要做到耐心、细致、周到，要多站在用户的立场。有许多事你想不开，但是要是换个角度，作个换位思考，就能想通了……”
第六十九章 宁静致远
孙厂长还讲了许多，临走之前，又说：“你们要把刚才这个用户的电话号码查到，下次货到之后，就立刻通知他。”
说完就走了。他走后，王梦远才出了口气，心想：一场风波总算就这么结束了，比我设想的好多了……不久，就快到吃饭的时间了。这时钱小萍才想起来，大叫了一声：“不好了，我今天中午的饭，又忘记蒸了。”
王梦远也说：“今天一来就开始忙，我们仨人都忘记蒸饭了。”
张晓林说：“这有什么大惊小怪的？大不了我再打个电话，到对面餐馆里叫一盆酸菜鱼和一些饭来。”
王梦远说：“算了吧，前天都吃过一次了。”
张晓林说：“前天吃过了，今天就不能再吃了吗？大家在一起热热闹闹，这有多好啊？”
王梦远说：“我不知道钱小萍怎么想，反正我认为偶尔的热闹一下可以，但要是总这么热闹，我就有些不适应了。我不希望我的人生，是丰富多彩五光十色的。我只希望我的人生，尽量简单一点、宁静一点。”
钱小萍也说：“我也不喜欢，老这么吃吃喝喝的。”
“都这么说，我也无话可说了，不过你的人生态度我挺欣赏，古人说过：宁静以致远，淡泊以明志，但是我做不到，我就是喜欢热闹。”
王梦远说：“我可没把自己想的这么高，我只想在一个安静的环境里，做一点自己想做的事――一切随遇而安、顺其自然。”
张晓林说：“你还是想着，安安静静地写你的小说？最近，可有什么大作？大苦难往往能催生出大作品，我们想早日读到你的大作品。”
“哪有什么大作品，目前能写出一些小的就谢天谢地了，但我想：我所有的苦难，都不会白吃的，它们都将是我人生中，一笔可观的财富！”
钱小萍讲：“你总是这么神龙见首不见尾的，把你的爱情故事跟我们说说，我们也好给你出出主意。”
“我现在不想讲！”
张晓林讲：“他不想讲就算了，但压抑到一定程度就会爆发的――那一定会是一部大作品。”
王梦远说：“但愿如此吧！我们中午还是每人花一元钱，到食堂去买饭吧。”
张晓林说：“也只能如此了！唉，我实在不想吃食堂的饭菜。”
“我们都不是什么娇贵的人，还是将就将就――随遇而安、顺其自然嘛！”钱小萍的话，把三个人都说笑了起来……
张晓林又对王梦远说：“我出个问题考考你：一辆奔驰汽车，一个是美女，两样你只能选一样，你选哪一个？”
王梦远说：“我当然选美女。”
张晓林说：“要是让我选，我就选奔驰。你以为这个美女来，会同你一起看书下棋，谈情说爱？这样的美女只能在小说中才有。现在的美女在谈恋爱之前，先要问你拿多少钱，她们化妆品要名牌，吃穿用样样都讲究名牌。有了空闲，就泡泡酒巴，逛逛商场，跳跳舞，出门别说是有专车，至少也是打的。说不定你的那位美女，会坐上我的奔驰车扬长而去。”
王梦远笑着说：“你就用你的奔驰车，拐我的女人？说真的，这样的美女跑了就跑了，我才不会找呢！”
张晓林说：“你还是选个奔驰，气派一阵子再说。”
王梦远说：“我才不要奔驰，我还没有地方搁呢！就是弄来了，我也养不起它，最终还是卖了。”
这时张晓林又说道：“前几天我一时心血来潮，买了一本《宋词选粹》，其中有李煜的词，还有介绍他的文章。李煜这个人怎么样，你喜欢他吗？他不是一个好皇帝，却是一个好诗人。”
王梦远说：“在宋朝的大词人中，我比较喜欢李煜、李清照等，这些婉约派的词人。无言独上西楼，月如钩，寂寞梧桐深院锁清秋。剪不断，理还乱，是离愁，别有一番滋味在心头。这区区的三十六个字，同一首七绝差不多，却把诗人的离愁别恨，写的无比深刻。那种孤独、寂寞和凄凉的心情，也袒露无遗，刻画的栩栩如生。”
张晓林说：“他性格软弱，没有一点王者的霸气，在文学方面的造诣却很高。不过他胸无大志，在他的词中，没有一点曹操的雄浑大气，也没有一点岳飞的壮怀激烈。最终国破家亡之后，他的老婆都去伺候别人了，他的内心一定极其凄惨的。那时的他大概只会哭，就像刘备不得志时一样。”
王梦远说：“你所说的李煜也好，刘备也好，他们都是些大人物，我们一个也比不上，因为他们必定留下了身后名。可我们作为普通人，一生寂寞无闻，这也是件很悲哀的事。”
“我说的是李煜，他结局太悲惨了，你却妄想和他相提并论，其实这是根本不能拿来相比的。”
“大人物有大人物的悲哀，小人物也有小人物的不幸。李煜当皇帝，这本身就是个错误，注定了他悲剧的命运。可是中国却因此，多了一个大诗人，这是我们的幸运。他的词写的确实是好，让人不得不佩服。”
“他的经历和性格，造就了他的词的风格。”
“他又当过皇帝，又是个大诗人，要是我也能这样，那我就满足了。”
“你还是不明白，李后主当时内心的痛苦。”
“把悲伤化为诗情，这种悲伤就成为了美丽。他的忧伤与哀愁，美丽了千年，如一轮明月，高挂在神州的夜空，直到如今还是如此皎洁，如此的动人心魄。对我来说忧伤并不可怕，重要的是思想，能在这种苦难之中得以升华，然后再化为一篇篇优美的文字。要是真的能这样，我就是死了，也不会后悔的。”
“你现在也许就是，王国维所说的求学三境界中的，‘衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴’，这种第二重的境界吧？”
“也许是吧？我目前还在苦修苦行，但愿那‘众里寻他千百度，蓦然回首，那人却是灯为阑珊处’的最高境界，能够早点到来。要是真的如此，那么我忍受的所有痛苦，都得到了很好的回报。”
第七十章 实话实说
下午，王梦远正在给一个用户算着帐，内线电话响了，张晓林接过了之后，说：“王梦远，老赵叫你到他的办公室去一下。”
王梦远送走了那位用户后，向老赵的办公室走去。进门后他就坐在了，老赵办公桌对面的椅子上，问：“赵厂长，找我有什么事吗？”
老赵递给他一支烟，说：“张晓林来也快半个月了，这个人怎么样？”
王梦远接过烟，先给老赵点上，然后自己也点上了，说：“张晓林这个人挺好，他以前干过接待，一来就能拿得起来，而且他干工作，也挺认真负责，常常走的很迟，人也挺聪明的。只是结算――同用户结算工时，这方面差点，他以前没干过这方面的工作。”
“他懂不懂修理？”
“这一点比我强，他以前干过修理工。只要经过一段时间得熟悉，对修理这一块，一定会比我懂。”
王梦远的话还没有讲完，这时有人来找老赵有什么事，王梦远也就起身告辞了。回到接待室后，钱小萍问：“老赵找你干什么？是不是又逮到我们什么错了？”
“没有，这次他没有训我，只是问问：张晓林来半个月了怎么样。”
张晓林问：“你怎么说的？”
“我当然说好了――实话实说吗！”
这时进来一个用户，他一进门就大声的说：“你们哪一个管索赔的？我要同你们谈谈。”
王梦远认识这个人，他也算是个老用户了，王梦远说：“你有什么事？有事就同我谈吧。”
“你们修的是什么车？前段时间我来洗水箱，我的进水管卡箍坏了，你们不给我换，今天一查是卡箍断了�