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处理问题行为要以一个积极的承认为前提，有五个信息阶段：
第一阶段：描述问题行为，“当你……”；
第二阶段：描述行为的影响；
第三阶段：讲述它使你感觉如何；
第四阶段：描述你想要的行为；
第五阶段：问他人对于你的要求有什么感觉。
人没有问题，是他的行为有问题。相同的人在不同的情况下表现不一样，在相同的老师面前、在不同的时间里表现也可能不一样。当你处理这些行为时，要提醒他们这一点。
再者，语言的选择能帮助稳定一些潜在的不稳定情况。“当你开始表现适当的时候，然后……”这些潜在的假设意味着个人在适当的正确环境来临时能够表现得适当。在充满感情的环境里，不去混合各种信息是很重要的：告诉和讨论是不同的；做一个或另一个，并不是两个都做！学校和课堂规则数量应该少，应该明确，应该适合各方面因素，应该被广泛理解，应该为发现、意识和改善等积极的行为提供机会。
老师应该使用策略去影响和包容学习者对自己的管理。指导暗示的选择越多，接受这些指导的学习者就越多。这里有一个统一体在起作用：
◆希望：假设学习者能够设计出他们想要的或遵守的东西。从来没有提出过要求，或者从来没有对要求进行过讨论，因此学习者不知道它，也就意识不到这种策略选择。有时自信心不强，对自己限制的信心或者对学习者限制的信心，会使我们进入这种死胡同。
第29节：自信让你成功
◆暗示：从来没有制订文字要求，只是被讨论过。
◆建议：要求以一种强调优先选择的方式制订出。这里有一个很强的感觉到的选择。“你可能喜欢使用记忆导图进行修订”、“你考虑过选择记笔记的方法吗？”
◆询问：要求以一种能鼓励别人接受的礼貌的方式制订。在这种方法上，有一个适中的感觉到的选择。“你愿意使用记忆导图进行修改吗？”
◆告诉：以一个预期的口吻很简单地直接陈述。感觉到的选择最小，强有力地鼓励他们去做。“使用记忆导图，修改以下的话题。”
◆要求威胁：最小的或者没有感觉到的选择。“现在进行修改，否则你不允许回到我的课堂上。”
◆强迫：坚持行为是自然权威、领导权威或者极端的高压。这种没有感觉到的选择，除非迫不得已，否则是不能被接受的。
第五节自信让你成功
“充分考虑某个人的观点、承认某人的贡献有价值，这些贡献能够产生更大的变化，为此被参考的过程是士气、信心和承担义务等所有这些强有力的建立者。”
……ＨＭＩ，有效的小学
如果你曾经参加过校友聚会的话，你可能会无意中听到这种类型的交谈：详细地描述出最喜欢的老师的特征。有时，一大群人会争论谁是老师“宠爱的人”，每一个人都相信这个人是他们自己。每一次讨论他们自己的事情，一些是公开的，有时是背地里的。想到老师对他们一生的影响，是多么令人震惊呀！在事情发生２０年后，一些久经世故的成年人都相信他们是老师最喜欢的人。所有人从一个老师帮助他们建立的积极的自信中获益，并在这么多年后一直保持着这种自信。
是老师让你分享她的热情，让你在一定程度上走进她的生活。不管别人怎么说，老师相信你，并让你知道了这一点。是老师让你在经受考验的时候感到安全感，是老师对题目的热情使他的古怪得到了补偿。在任何情况下，你都相信老师知道你是谁，并对你感兴趣。在任何情况下，老师的课堂都是安全和公正的。
斯坦利·库珀史密斯（ＳｔａｎｌｅｙＣｏｏｐｅｒｓｍｉｔｈ）的作品《自尊的前辈》中，将他对于这个课题的研究精华提炼出来，刻画出积极的自尊的本质特征。他的作品为我们推进课堂上的成绩提供了指示器。
库珀史密斯研究了１７００个孩子和他们的家庭，努力地去判断什么样的家庭情况改善了积极的自我形象。他发现有三种关键的因素：
◆他们来自这样的环境中，在那里，他们体验了表达关心、尊重和接受的爱。
◆在家里，父母对子女的养育被明确的限制、标准和期望所规定，结果是，孩子感到安全。
◆在决定问题和讨论时，有很高的包容度。孩子被鼓励去表述自己的想法和观点，不用害怕被彻底拒绝或不予考虑。
在学习环境中，符合库珀史密斯发现的以下因素对于积极的自尊和加速学习起了关键作用。
◆最重要的是他们有归属感。学生是团队的一部分，不论它的本质是什么，他们的贡献是有价值的……他们有归属感。
◆鼓励学生设定可以达到的目标，并为之工作，当他们这样做了，要对他们的进步有所反馈……他们努力地为他们的渴望而工作。
◆对于学习来说，课堂和学习环境是安全的天堂，在这里有连贯一致的期望和标准……他们的经历是安全的。
◆自知的现实水平，不被不适当的压力所威胁……他们的身份和个性被充分认识到。
◆在一个人可以冒险和成绩可以被估价的环境里，错误是有价值的学习工具……学习者获得了成功。
英语老师曼迪·雷迪克说：“我喜欢基本途径，我记得有关安全的评论……因此我使用过的书面结构通过课程得到了传播，并已经在科学和英语方面广泛使用。”
在一个实践的水平上，如果没有积极的、有目的的学习环境，也就是一个老师和学生都对他们正在做的事情和他们能够获得的成果有信心的环境，就很少或者不能出现持续的学习。通常我们主要从以下几个方面来建立和保持积极的自信。
第30节：归属
１．归属
在那些很重要的关系中，感觉到被其他人赞同或尊重，是归属感所理解的东西。有归属感的学生如果是团体的一部分，那么这个团体对他们来说是很重要的。他们感到被认识或被承认，在这些团体中，他们能体会到信任、忠诚和一致性的重要性。
理查德·韦特菲尔德（ＲｉｃｈａｒｄＷｈｉｔｆｉｅｌｄ）在《以精神化为基础的人类依恋和礼貌》的论文中推测，５０％的英国在校孩子不知道他们被无条件地关爱着。如果他们不能得到被爱的感觉，即在家里的归属感，如果他们在学校里也无法得到的话，他们就想在街上获得这种感觉。如果一个人思考一群人的心理侧面图的话，也就是他们如何被组成、补充新成员和维护群体的话，我们能看到需要“归属”的重要性。
归属的需要和它的作用结果很早就已经通过交换策略而被意识到了。在二战时期，母亲接受了有关需要用橙汁喂养孩子的教育，无线电讲演和写宣传册相结合，但效果并不明显，很少有人去使用橙汁。当一群年轻的母亲被召集在一起讨论医生在一些偶然场合中提出的这个信息时，这个群体很快接受了它，并开始使用这种产品。事实已经变成了她们的事实，决定变成了她们的决定，而不是其他人的。归属感改变了他们的执行水平。
这个领域只有有限技巧的学生在交朋友及保持友谊方面存在着困难，他们经常害羞，不适当地表露感情，看上去十分孤立，对情感和其他人的需要感觉迟钝。这些学生在群体中几乎不会感到舒服。在集体讨论时，他们沉默寡言，看上去在班级行动的外围。他们非常独立，会产生不适当的情感依托。他们的沉默寡言会因为担心被拒绝而排斥冒险，进而导致学习成绩不良，无法有效地发挥潜力，因此，我们要帮助他们在以下几个方面建立归属感。
第一，建立在学校的归属感。
◆作为个人或社会教育节目的一部分，采访所有新入校的学生（比方说７岁），通过电视报告结果。赫尔的马来特·兰伯特学校采用过这种方法。学校访问了地方兄弟小学，对６岁的学生进行了采访。然后，利用电视采访结果来回顾和制订行动计划；
◆鼓励各种团体活动，其中一些是非竞争性的，例如实地考察旅行，进行集合，建立一个团体来负责学校某一地方或在一个特定主题的公共空间中进行视觉展示；
◆监控权威或非权威在场的情况，通过在场的循环模式采访个人来追踪调查；
◆通过年纪大点的学生或外部组织，如教育事务合作伙伴，使用指导计划；
◆进行学生满意度调查，包括调查问卷的设计、搜集、分析和完成采访的学生在内；
◆在新学期，为新生提供一天作为单独指导日；
◆用传记作家肖像的形式，在公共空间展示照片，每个在校学生在第一个学期末贴上他们的照片。
第二，建立和父母在一起的归属感。
◆使用定时的父母时事通讯来汇报学生在学校的行为；使用时事通讯来解释学校经考虑而采用的积极的行为策略，以及关于相同的原则可以在家中模仿的实践建议；
◆鼓励父母做课堂上的志愿者；
◆鼓励父母和孩子一起阅读，学校提供一些帮助阅读的指导方针来支持父母；
◆建立家庭作业热线……布里斯托尔的圣多美和普林西比乔治学校建立了电话热线，帮助父母了解孩子的家庭作业。这个项目由ＤＦＦ提供资金支持，允许学校搜集每个老师每天布置的作业，通过热线服务提供给家长，家长能够打电话来落实孩子的家庭作业。
圣多美和普林西比乔治学校艾米·汉森说：“不要担心家庭作业，老师将帮助和解释我们不得不做的作业。家庭作业是有趣的，惟一不好的事情就是你的爸爸妈妈，甚至祖父母能够通过家庭作业热线检查你不得不做的作业。”
◆建立父母图书馆……包括父母和孩子一起读的书、在孩子中建立和保持积极思想的资料库；
◆了解父母的观点……课堂老师或者年级助教通过使用标准形式，与父母达成一致，做父母满意度电话调查，讨论学校应该如何做得更好；
第31节：渴望
◆组织父母参观。对于一些没有进入过孤儿院或托儿机构的一些父母来说，这是很困难的。年纪大一点的中学生，在有资格的成年人的监护下工作，可能会克服在这一年里那些父母晚会上的关键的障碍；
◆在改善孩子自尊方面提供父母指导方针。
第三，在课堂层次上建立归属感，通过：
◆采取各种形式的行动，包括个人的、两人的或集体的行动；
◆在第一个学期末，确保每个学生有机会和其他学生合作；
◆利用让学习者坦率地谈论那些帮助或阻碍学习的事情的循环时间，运用那些能起改善作用的原则；
◆监控你的注意力的分配……谁吸引了你，因为什么吸引你？要知道，男孩平均举手次数超过女孩的四倍！
◆在你的课堂上，要建立学生间的积极的反馈机会。例如，使用像“澳大利亚标记语言”、“一对一教”这样一些策略；
◆为加强对学生家庭背景和兴趣的了解，提供机会。例如，在小学中使用“逐渐知道你的方向”和“课堂发现书”。
第四，作为父母，你可以通过以下方法来建立孩子的归属感：
◆对于年轻孩子的父母，跟随你的孩子，也就是在白天提供跟随孩子的机会；
◆建立一个实力抽象拼贴画，可以提醒你的孩子的所有实力；
◆利用书本中提供的积极的行为控制模板的例子；
◆创造和孩子“在一起”的时间，提供花时间做共同感兴趣和关注的事情的机会；
◆教会孩子“我们是谁”和“我们做什么”是不同的事情，我们能在任何时间选择我们的行为；
◆鼓励写下目标，进行目标讨论。比如，他们的成就包括什么？
◆经常回顾家庭规则，比较家庭规则在哪些方面与学校规则相似或者不相似？
２．渴望
在校的许多学生来自家或社区，在那里，可能缺少积极的角色典范。可能他们认识的人里，没有一个曾经接受过高等教育，在邻近的或其他的家庭里，可能三代人里从来没有一个人做过全职的工作。家庭环境使得人很难去思考一些超过生存紧迫需要的事情。关系的不确定性、对于一些事情的方案缺少清楚性，比如吃饭、睡觉时间谁为这些事情负责都没有清楚的安排，一天天地在家里这样生活可能塑造出一个人的性格。当出现困难时，可能还会骤然出现一些无法解决的紧张和压力气氛。
在这些情况下，即时的满意可能就是标准。通过为结果而工作来推迟即时满意的能力可能是一个技巧，一种对于他们来说从来没有被教育过、从来没有学习过的技巧。在一些环境中，推迟的满意可能会产生一些冒险的策略，这个策略是在这些家庭有限的方法中所不允许的。对于一些学习者来说，这个结果是他们在即时环境中从来没有发现过的。
在美国，科尔曼报告是对教育的综合研究，它得出结论，学生关于竞争力的态度，是他们在课堂上成功还是失败的最重要的决定因素，比考试成绩、班级规模、每个学生每年的支出或者老师准备的水平都重要。
据罗伯特·李森纳（ＲｏｂｅｒｔＲｅａｓｏｎｅｒ）观察，如果“自我动机和有目的的行为的关键是帮助孩子使目的内在化，并朝着实现目的的方向努力”，那么在学校里，除了明确地教授和正式或非正式地强化外，还将不得不构建一系列被模拟的技巧。
学习者需要相信学习有一定的目的。缺少渴望会导致消极性急剧上升。渴望提供了动机和关于生活目的性的感觉。有渴望的学习者能建立现实的、可以完成的目的，并为与这些渴望相关的决策结果负责。他们更独立，按照马斯洛的术语，他们更能够“自我实现”。
那些不能向有意义的目标努力工作的学习者经常缺少自我授予的能力，表现出无目的性。看不到可供选择的或者建设性的解决方法，他们经常会过分依赖别人，希望引起别人的注意。他们可能不愿意，或者说不能接受自己行为的结果。
第一，在学校的层次上建立渴望，通过：
◆坚持不懈地肯定积极因素！
◆使用学校和地方社区里的典型角色，来促进能够获得的成绩的积极观点；
第32节：终生受益
◆在基勒大学“对学校态度”的调查中，５０％的受访者说，在学校里，学生们取笑努力学习者：努力学习是为了形成“做基纳很酷”（ｉｔ‘ｓｃｏｏｌｔｏｂｅｋｅｅｎｅｒ）的文化；
◆以有计划的、系统的方式，为前进路程提供定期的信息；
◆从早期开始，作为课程的一部分，将个人成就目标固定化；
◆利用学校的计划，为汇报个人目的和目标提供空间，确保使用计划的学生在能力范围内有一个阅读时期；
◆以课堂上所做的个人成就工作为基础，使目标制定正式化，教授目标制订的技巧，使其终生受益；
◆利用学校计划进行积极的肯定；
◆加强对学生的词汇教育，使他们能够清楚地表达关于动机、成就、行为的感觉，把目标制定者的词汇表加在学校计划中；
◆在目的制定中，把父母和／或者其他成年人包括在内。
第二，通过父母建立渴望，包括：
◆及早的以活泼动人的方式给父母写信，强调在孩子的成功中，父母的期望和支持起关键作用；