按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
第48章 培训效果评估（）
培训效果评估机制的建设
培训效果评估机构建设的内容
对培训效果的评估就是要研究培训方案是否达到培训的目标，评价培训方案是否有价值，培训的重点是否和培训的需要相一致。
培训效果评估机制的包括以下内容：1。培训评估的对象；2。培训评估的执行部门组织；3。培训评估的标准区分；4。培训评估的主要方式方法；5。培训评估的评分标准；6。培训结果的签署确认；7。培训结果的备案；8。培训结果的证明；9。培训结果的使用
培训效果评估标准
一、培训效果评估标准
培训效果评估的标准就是指要从哪些方面来对培训效果进行评估。一般将培训效果评估的标准分为四个层次的内容：1。反应层。主要是指受训人对培训活动的整体印象和感受，是否对培训满意。
2。学习层。指受训人对培训内容的掌握程度，有关讲授内容的基本原理、事实和技能是否在原有基础上有所提高以及提高的程度，这层主要停留在认知层面上。
3。行为层。指受训人在接受培训后行为习性是否有所改变和提高，并分析这些变化与培训活动的关联性。
4。结果层。指受训人或企业的绩效的改善情况以及绩效变化与培训活动的相关性确定标准
遵循的原则
确定标准要遵循一定的原则：1。要以目标为基础；2。要与培训计划相匹配；3。要具体，可操作；4。要有一定信度，即对于同一项目的评估标准在不同时期；5。也要注意考虑保持一致性的问题
制定标准的程序
制定评估标准采取一定的程序：1。确定评估的具体指标
根据培训目标的要求和受评对象的实际，提出评估指标。集合组成指标体系通常由评估内容、具体指标构成一个指标体系。在操作评估时，评估指标体系要进行必要的分解，以便达到可以检测的要求，但分解也不可太多太细，以免繁琐庞杂，影响评估结果2。确定权重系数衡量评估指标重要程度的数据叫权重系数。权重系数能区分各指标在评估中的主次差别，同时可根据培训目标的要求，保证重点，因而确定权重系数一定要科学合理3。设立指标等级指标等级是对评估对象进行评估的衡量尺度，用以检测评估对象对指标要求达到的程度。比如设计的指标等级可以是五级制，如：优、良、中、合格、不合格，也可以是四级制，如：优、良、合格、不合格等等。设立指标等级因评估项目不同而各异。但是在运用指标等级时，既要严格掌握标准，又要从实际出发，不可要求太高太严而挫伤评估对象的积极性，也不可降低标准而使评估流于形式4。进行试评指标体系、权重系数、指标等级确定以后，有必要进行试评，对确定的方案进行检验。为慎重起见，可先在小范围内试评，也可抽样试评。试评的目的是检验指标体系是否准确、可靠，操作是否方便、易行，结果是否符合实际。如果出现偏差，就要对方案进行适当调整
二、培训师教学质量评估表
培训师
培训方式
培训项目
学时
评估项目
标准与分数（100分）
评估人
评分
权重（％）
得分
材料准备
内容充实，案例丰富，主题突出
受训人、培训组织者
20
逻辑性
思路清晰，归纳总结
受训人、培训组织者
15
趣味性
讲述风趣，方式多样
受训人、培训组织者
15
授课进度
讲课紧凑、按计划进行
受训人、培训组织者
10
互动程度
适当安排互动的时间
受训人、培训组织者
10
疑难问题解答
积极解答，且效果满意
受训人、培训组织者
10
实用性
对工作的帮助很大
受训人、培训组织者
20
综合评价
三、培训组织工作评估表
培训项目
参加人员
组织部门
执行人
培训人
学时
评估项目
标准与分数（100分）
评估人
评分
权重（％）
得分
需求分析
需求调查准确到位
受训人、培训组织者
10
培训计划
计划合理有效
受训人、培训组织者
10
培训方式
方式适合实用
受训人、培训组织者
10
培训内容
内容适合实用
受训人、培训组织者
10
时间安排
与工作时间协调恰当
受训人、培训组织者
10
培训场地
环境适合学习
受训人、培训组织者
10
培训设施
对培训效果有很大作用
受训人、培训组织者
10
师资水平
专业水平高，经验丰富
受训人、培训组织者
10
现场服务
服务周到
受训人、培训组织者
10
培训效果
对工作起到重要作用
受训人、培训组织者
10
综合评价
企业培训效果评估的方法
一、企业培训效果评估方法
时间
评估方式
评定的具体方法
回任工作后的评定
实地观察受训者的工作实况，评定培训的成效观察法受训者回任一段时间后，可以通过调查或访问受训者的上级主管或下属，根据所得意见来评估培训效果访谈法分析培训者的人事记录评定培训的成效。主要比较受训员工培训前与培训后的绩效考核进行评定绩效考评法根据受过培训与未受培训的员工工作效率的比较来评定培训成效控制
实验法培训
结业时的评定
应用学识技能的测验评定培训成效。对参加培训的员工在培训前和结束时用同样的方式先后做两次测验，并对测验结果进行比较培训前后对照法通过对培训员工的调查问卷，来评估培训效果。在结业时把调查表发给受训员工，征求他们对培训的意见和建议问卷评估法员工反馈信息根据主持培训及协助培训的人员的报告来平定培训成效。
管理人员评价法培训报告表
根据受训人的成绩评定培训成效。
绩效考评法
二、观察报告书
观察单位
所属单位
职称
姓名
培训课程
培训师
人数
总体评价
1。请举出十项学习重点
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）
（7）
（8）
（9）
（10）
2。请举出五项可供本公司参考事项
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）
3。请发表观察后的感想
三、培训效果评估调查问卷
姓名
文化程度
任职时间
职位
部门
1。你认为整个培训的效果如何？
a。非常好b。好c。一般d。差e。非常差2。就培训的成本与时间来说，你认为这个培训方案有价值吗？
a。有b。没有c。不清楚3。这个培训方案有没有推荐使用的价值？
a。有b。没有c。不清楚4。就下列项目对培训的质量进行等级评定：很差较差一般较好好12345
（1）实践价值＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
（2）完整性＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
（3）新信息的获得＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
（4）有助于自我发展＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
（5）适合你的工作＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
（6）使用使用的效率＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
（7）符合你的兴趣＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
（8）清晰、可理解＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
5。请简单的谈一下你对本次培训的看法。
四、培训反馈信息表
培训名称
参加人姓名
培训时间
培训地点
培训方式
使用资料
培训者姓名
主办单位
请以你的亲身体会认真回答以下问题，说明：如果“是“请划，否则空。
1。课程安排是否合理？
2。所学内容与工作联系是否密切？
3。主管是否支持本次培训？
4。对所学内容是否感兴趣？
5。通过培训是否真正的提高了自己的能力？
6。对教师的授课方式是否满意？
7。教师授课是否认真？
8。教师是否能够针对学员特点安排课堂活动？
9。培训时间和金钱上的花费是否能够接受？
10。是否希望能更多的参加这样的训练？
受训心得值得应用于本公司的建议
对公司下次派员参加本训练课程之建议事项培训后反馈信息受训人员意见
年月日
五、员工训练成效报告表
部门
填表人
本部已经举办过如下的训练
1
2
3
4
5
6
7
8
请各单位主管填写以下内容
绩效标准
很好
较好
一般
差
很差
不清楚
工作量
工作质量
工作安全
环境维护
员工的态度
员工出勤情况
日期
年月日
6。培训效果报告表
姓名
职务
部门
培训课程名称
项目
举办日期
训练时数
参加人数
计划
实际训练费用
项目
预算金额
实际金额
异常说明
讲师费
教材费
其他
合计
训练检讨及呈核
受训人意见
培训师意见
财务部
培训部
主管意见
填表人：日期：
第49章 培训方式（）
职前培训
一、职前培训的内容和方式
概念
这是针对新参加工作或社会工作经历不长的企业新员工进行的培训。即使新员工学历高、见闻广，也要对其充实特定的实际工作经验与认识，以配合未来任用的效果。而且在培训过程中可以考察新进人员的才能及专长，以便在任用时量才而用，发挥潜力
职前培训内容
为新进人员明确企业机构的组织系统，进而了解本公司组织概况，各部门分管的业务营业方针，暨有关人事管理规章；使新进人员深切体认本公司远大的抱负，激发其求知欲、创造心，不断充实自己，努力向上，借以奠定公司基础，以达成新进人员对公司文化的了解和认同；增进新进人员任职所需技能；进一步考察新进人员的才能及专长以便在任用时，能量才而用；考察新进人员品德及修养。
通常，职前培训的内容有以下几个方面：1。公司历史、企业文化、业务性质、企业战略、产品特点、组织机构等；2。规章制度；3。岗位要求、工作条件、工作规范、技术手册、工作流程；4。辅助性技能和素质培训，如商务礼仪、设备使用等。
陷阱：有些企业实际上并不清楚职前培训的意义，往往只是简单的分发一些企业简介资料、手册，或带新员工在企业中走马观花的走一圈便完事。这样的培训是达不到应有的效果的。新员工到了一个新环境，往往会受到各方面的冲击，如人与人之间关系的协调、学识和经验与工作的不适、理想与现实的差距等，会感到较大的压力。这导致员工在实际工作中不能全身心的投入，既不利于企业的经营，又不利于员工的自身发展。因此，职前培训不可忽视
职前培训的方式
新进人员均应在入职前参加职前培训，具体的培训方式有以下几种。
1。短期培训
在较短时期内（一般不超过一个月）组织新进人员进行前述内容的培训，培训合格后上岗。
2。专业培训（也称职业技术教育）
对某些专业技术方面的技术人员、技师、研究开发人员或工程师所进行的职前培训。包括：生产人员培训、采购人员培训、质量管理人员培训、研发人员培训、市场人员培训、营销人员培训、行政人事人员培训、财务人员培训。
3。实习
一面工作、一面在专人的指导下实习，通过实际工作学习相关知识和技能二、新进员工培训计划表受训人员
学历
专长
受训人员
学历
专长
辅导员
职务
培训期限
从年月日
至年月日
项次
培训时间
培训
日数
培训项目
培训部门
培训者
培训日程及内容
1
年月日至年月日止
天
2
年月日至年月日止
天
3
年月日至年月日止
天
6
年月日至年月日止
天
7
年月日至年月日止
天
8
年月日至年月日止
天
9
年月日至年月日止
天
10
年月日至年月日止
天
经理
天
拟订
三、员工职前培训课程表
时间
内容
培训师
教材
第一天
上午
下午
第二天
上午
下午
第三天
上午
下午
四、新进员工培训成果检测表
指示、命令
第1次评价
第2次评价
1。清楚主管指示、命令的重要性2。能够清晰地记住主管的指示、命令，必要时要记录3。对不明晰的指示、命令，必定确认到懂为止4。要肯定指示、命令的正确性，必要时多确认5。按照指示、命令办事
工作的步骤、准备
1。了解工作步骤的重要性
2。了解工作进行前，要做好准备
3。了解工作步骤的组织方式
4。了解工作的准备方式
5。按照步骤、准备程序完成工作
工作的流程
1。了解工作的流程
2。了解公司上下级之间的关系
3。了解公司内部的合作关系
4。了解与人协作的重要性
5。了解做工作要彻底
报告、联络、协商
1。了解报告、联络、协商对工作的重要性2。报告时，先讲结论3。联络应适时，简要4。了解协商可以使工作顺利完成
5。要了解报告也是一种责任，即使有挨骂的可能，也要报