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数据提供
指标说明
1
各信息管理系统运行状况
25
各部门
各部门情况报告反馈。
2
网络信息安全
20
主管
调查问卷与情况报告反馈。
3
服务满意度
15
公司各部门
按公司规定
4
设备管理成效
20
主管
根据设备管理制度评定
5
工作效率与完成率
10
主管
实施情况与工作完成效果
6
网络维护效果
10
主管
根据管理规范，按照反馈、检查评定
合计
100
十六、总机话务员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
工作完成率
60
主管
工作完成效果
2
话务出错次数
15
相关部门
随机考查，工作汇报等
3
话务规范性
15
相关部门
随机考查等
4
服务满意度
10
外部和公司各部门
按公司规定
合计
100
十七、档案管理员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
档案管理的规范性
30
信息中心主管
根据档案管理制度，随机抽查和反馈。见表2
档案的安全保密性
30
信息中心主管
根据档案管理制度，随机抽查和反馈。
3
档案的准确、完整性
20
信息中心主管
根据档案管理制度，随机抽查和反馈
4
工作满意度
10
相关部门
公司规定
5
工作完成率
10
信息中心主管
工作完成效果
合计
100
十八、总务主管绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
行政后勤服务满意度
30
外部单位、公司各部门
按公司规定
2
盈亏控制率
20
财务部总务会计
根据盈亏数额进行考核
3
安全管理达标率
15
检查通报文件
公司规定
4
卫生管理达标率
15
检查通报文件
按公司统一模式
5
办公设备管理状况
10
财务管理部
根据办公设备管理制度检查
6
部属管理成效
10
本人员工
部门经理
按公司规定
合计
100
十九、总务管理员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
公司办公设备等公共财产管理工作
20
总务主管总务管理员
根据管理规定
2
服务满意度
20
公司各部门
按公司规定
3
现场管理效果
10
总务主管
根据工作标准和评分标准检查
4
采购价格的控制
20
总务主管
根据市场抽查和员工投诉情况
5
办公楼服务与卫生管理达标率
20
总务主管
根据工作规范和检查规则评定
6
部属管理成效
10
本人下属
按公司规定
合计
100
二十、办公室楼服务员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
工作完成率
50
总务管理员
根据工作规范和配套检查
2
服务满意度
30
公司各部门外来人员
按公司规定
3
劳动纪律制度
10
总务管理员
按随机检查和日常表现记录
4
公共设施维护保管状态
10
总务管理员
根据工作规范和随机抽查
合计
100
二十一、公寓管理员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
服务满意度
20
公司各部门外来人员
按公司规定
2
安全管理达标率
20
总务主管
根据安全管理规范和考核办法
3
卫生管理达标率
20
总务主管
根据卫生管理规范和考核办法
4
设备物品管理成效
20
总务主管
根据设备物品管理规范和考核办法
5
各项费用汇总准确性和及时性
10
总务会计
根据每月报表检查和员工的反映
6
部属管理成效
10
本人下属
按公司规定
合计
100
二十二、招待室服务员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
现场卫生达标
30
公寓管理员
根据卫生管理规范和检查办法评分
2
服务满意度
30
公司各部门外来人员
按公司规定
3
公共财产保护
20
公寓管理员总务主管
根据公共财产管理规范，随机检查和日常反映评定4
消耗品的成本控制
10
总务会计
根据每月核算的报表评定
5
劳动纪律制度
10
公寓管理员总务主管
根据公寓工作人员工作规范评定
合计
100
二十三、库管员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
仓库物资管理状态及库存控制合理
30
行政
根据管理规范随机抽查
2
库存数据盘点准确率
30
行政总务会计
根据计划要求与实际完成情况比较
3
仓库账务管理单据资料管理
20
财务管理部、总务主管
随机检查办法
4
环境和物品配备及时
10
行政
根据管理规范随机抽查评定
5
设备管理
10
行政
根据管理规范随机抽查评定
合计
100
二十四、总务会计绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
账目处理准确、及时、规范性
30
总务主管
根据检查办法
2
产品价格的有效控制
20
财务管理部
根据检查办法
3
办公用品发放的有效控制
20
总务主管
随机抽查
4
后勤成本费用控制效果
20
总务主管
根据公司各部门管理费用审核结果评价5
服务满意度
10
公司各部门外来人员
按公司规定
合计
100
二十五、车辆环卫主管绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
环卫管理达标率
30
5s事务局安全办
根据公司5s检查办法。
2
车辆安全管理达标率
15
车辆环卫主管总务会计
公司规定
3
车辆管理
15
部门经理
根据公司相关的检查办法
4
车辆百公里油耗控制率
10
财务管理部
公司规定
5
车辆单位公里维修费用控制率
10
财务管理部
公司规定
合计
100
第40章 绩效考核范本（1）（）
行政人事类考核范本
一、人力资源部组织设计考核分值表
指标
类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
企业组织设计方案的制定与实施情况
5
3
1
0
企业部门岗位的配置的科学性以及职责的划分与落实情况
10
6
2
0
组织结构的适应度
5
3
1
0
组织业绩考核实施的效果情况
5
3
1
0
组织的日常管理和协调情况
5
3
1
0
组织结构与企业效益的密切程度
5
3
1
0
组织之间责任明确情况，是否存在责任空白和重叠
5
3
1
0
定量指标
全员劳动生产率增长率
总分为60，以上月为基数，达到上月水平给50分；每超过上月水平1％则在50分基础上加1分，60分为上限；每低于上月水平1％则扣1分，扣完为止合计100
二、人力资源部管理考核分值表
指标
类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定
性
指
标
（1）人力资源规划和实施情况
10
6
2
0
（2）人力资源部的人员配置与激励措施
5
3
1
0
（3）员工培训情况
5
3
1
0
（4）员工考核及考核结果处理情况
5
3
1
0
（5）员工满意度
5
3
1
0
（6）人力资源部提供资源支持
5
3
1
0
（7）人才储备与保持情况
5
3
1
0
定
量
指
标
全员劳动生产率增长率
总分为60，以上月水平为基数，达到上月水平给50分；每超过上月水平1％则在50分基础上加1分，60分为上限；每低于上月水平1％则扣1分，扣完为止合计100
三、行政部人力资源管理考核分值表
指标
类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定
性
指
标
（1）协助人力资源管理的情况
20
15
8
0
（2）本部门所需员工聘用情况
20
15
8
0
（3）人事、工资、资产、档案管理及本部门报账等工作情况
20
15
8
0
（4）部门内员工的考核情况
30
25
16
0
（5）群众来信、来访的接待和解释工作情况
10
6
2
1
定量指标
合计
100
四、企划部人力资源管理考核分值表
指标
类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
（1）对人力规划工作提出意见和建议的价值情况
10
6
2
0
（2）协助人力资源管理情况
20
15
8
0
（3）部门人才需求计划的编制与上报情况
25
20
10
0
（4）部门员工招聘情况
25
20
10
0
（5）部门员工的考核情况
20
15
8
0
定量指标
合计
100
五、其他部门人力资源管理考核分值表指标类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
（1）本部门人才需求计划的编制与上报情况
30
30
15
0
（2）部门内员工的考核情况
50
50
30
0
（3）部门内员工的招聘情况
20
15
8
0
定量指标
合计
100
六、行政部行政管理考核分值表
指标
类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
（1）文件、报告、总结、计划等的起草、打印、复印及报刊的收发和领导办公室、行政部办公室的卫生等工作
5
3
1
0
（2）印章管理工作质量
10
6
2
0
（3）工作日志管理质量
5
3
1
0
（4）计算机、电话等管理质量
5
3
1
0
（5）办公用品采购、发放与管理情况5
3
1
0
（6）安全生产、物价督查等工作
5
3
1
0
（7）着装管理情况
5
3
1
0
定量指标
（1）当月公司办公用品费用降低率
总分为20，以上月为基数，达到上月给15分；每低于上月1％则在15分基础上加1分，20分为上限；每高于上月1％则扣1分，扣完为止。
（2）当月公司计算机维护、维修成本降低率如上
（3）当月公司电话费降低率
如上
合计
100
七、其他部门行政管理考核分值表
指标
类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
（1）维护部门办公区域环境的情况
5
3
1
0
（2）印章管理规定遵守情况
10
6
2
0
（3）部门内工作计划、总结及工作日志管理情况
5
3
1
（4）本部�