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不论对方才智如何,都不可能靠辩论改变他的想法。?
释迦说:“恨不消恨,端赖爱止。”争强急辩不可能消除误会,而只能靠技巧、协调、宽容,以及用同情的眼光去看别人的观点才可达到影响他人的目的。?
第71章 学会给人一个超乎事实的名声()
第十二章不知不觉中影响他人
第十二章第1节学会给人一个超乎事实的名声?
你若要在某方面去改变一个人,就把他看成他已经有了这种杰出的特质。?
给他们一个好的名声来作努力的方向,他们就会痛改前非,努力向上而不愿看到你的希望破灭。?
给人一个超乎事实的美名,就像用‘灰姑娘’故事里的仙棒,点在他身上,会使他从头至尾焕然一新。?
假如一个好工人变成粗制滥造的工人,你会怎么做?你可以解雇他,但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人,但这只能常常引起怨怒。?
亨利?韩克,他是印地安纳州洛威一家卡车经销商的服务经理,他公司有一个工人,工作每况愈下。但亨利?韩克没有对他吼叫或威胁他,而是把他叫到办公室里来,跟他坦诚地谈一谈。?
他说:“比尔,你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了,你修的车子也都很令顾客满意。其实,有很多人都赞美你的工夫好。可是最近,你完成一件工作所需的时间却加长了,而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是个杰出的技工,我想你一定知道,我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法来改正这个问题。”?
比尔回答说他并不知道他没有尽好他的职责,并且向他的土司保证,他所接的工作并未超出他的专长之外,他以后一定会改进它。?
他做了没有?你可以肯定他做了。他曾经是一个快速优秀的技工。有了韩克先生给他的那个美誉去努力,他怎么会做些不及过去的事。?
包汀火车厂的董事长撒慕尔华克莱说:“假如你尊重一个人,一般人是容易诱导的,尤其是当你显示你尊重他是因为他有某种能力时。”?
总之,你若要在某方面去改变一个人,就把他看成他已经有了这种杰出的特质。莎翁曾说:“假如你没有一种德行,就假装你有吧!”更好的是,公开的假设或宣称他已有了你希望他有的那种德行。给他们一个好的名声来作为努力的方向,他们就会痛改前非、努力向上,而不愿看到你的希望破灭。?
比尔派克是佛罗里达州得透纳海滩一家食品公司的业务员,他对公司新系列的产品感到非常兴奋;但不幸的是,一家大食品市场的经理取消了产品陈列的机会,这令比尔很不高兴。他对这件事想了一整天,决定下午回家前再去试试。?
他说:“杰克,我今天早上走时,还没有让你真正了解我们最新系列的产品,假如你能给我些时间,我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量,而且非常宽大,当事实需要你改变时你会改变你的决定。”?
杰克能拒绝再听他谈话吗?在这个必须维持的美誉下,他是没办法这样做的。?
有一天早晨,苏格兰都柏林的一位牙医马丁贵兹与夫,当他的病人指出她用的漱口杯、托盘不干净时,他真的震惊极了。不错,她用的是纸杯,而不是托盘,但生锈的设备,显然表示他的职业水准是不够的。?
当这位病人走了之后,贵兹与医生关了私人诊所,写了一封信给布利基特——一位女佣,她一个礼拜来打扫两次,他是这样写的:?
亲爱的布利基特:?
最近很少看到你。我想我该抽点时间,为你做的清洁工作致意。顺便一提的是,一周两小时,时间并不算少。假如你愿意,请随时来工作半个小时,做些你认为应该经常做的事,像清理漱口杯、托盘等。当然,我也会为这额外的服务付钱的。?
第二天他走进办公室时,他的桌子和椅子,擦得几乎跟镜子一样亮,他几乎从上面滑了下去。当他进了诊疗室后,看到从未见过的干净,光亮的铬制杯托放在储存器里。他给了她的女佣一个美誉促使她去努力,而且就只为这一个小小的赞美,她使出了最卖力的一面,而且没有用到额外的时间。?
纽约布鲁克林的一位四年级老师鲁丝?霍普斯金太太,在学期的第一天,看过班上的学生名册时,她对新学期的兴奋和快乐却染上忧虑的色彩:今年,在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。他三年级的老师,不断地向同事或是校长抱怨,只要有任何人愿意听。他不只是作恶作剧,还跟男生打架、逗女生、对老师无礼、在班上扰乱秩序,而且好像是愈来愈糟。他惟一能稍事补偿的特质是:他很快就能学会学校的功课,而且非常熟练。霍普斯金太太决定立刻面对汤姆问题。当她见到她的新学生时,她讲了些话:“罗丝,你穿的衣服很漂亮。爱丽西亚,我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时,她直视着汤姆,对他说:“汤姆,我知道你是个天生的领导人才,今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一班。”在头几天她一直强调这点,夸奖汤姆所做的一切,并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名,即使只是一个九岁大的男孩也不会令她失望,而他真的做到了这些。?
第72章 批评他人前先自我反思()
第十二章第2节批评他人前先自我反思?
一个人即使尚未改正他的错误,但只要他承认自己的错误,就能帮助另一个人改变他的行为。?
如果批评的人开始先谦逊的承认,他也不是无可指责的,然后再让被批评者听他自己的错误,似乎就不十分困难了。?
试想谦逊与称赞在我们日常生活中,能对你我有什么效用。在人际关系上用得适当,真能发生奇迹。?
几年以前,我的侄女约瑟芬?卡耐基,离开她在堪萨斯市的老家,到纽约来担任我的秘书。她那时十九岁,高中毕业已经三年,做事经验几乎等于零。而今天,她已是西半球最完美的秘书之一。?
但是,在刚刚开始的时候,她——嗯,尚可改进。有一天,我正想开始批评她,但转念又想“等一等,戴尔?卡耐基,等一等。你的年纪比约瑟芬大了一倍。你的生活经验几乎有她的一万倍多。你怎么可能希望她有你的观点、你的判断力、你的冲劲——虽然这些都是很平凡的?还有,等一等,戴尔,你十九岁时又在干什么呢,可还记得你那些愚蠢的错误和举动?可还记得?”?
经过诚实而公正地把这些事情仔细想过一遍之后,我获得结论,约瑟芬十九岁的行为比我当年好多了——而且,我发现自己并没有经常称赞约瑟芬。?
从那次以后,当我想指出约瑟芬的错误时,总是说:“约瑟芬,你犯了一个错误。但上帝知道,我所犯的许多错误比你的更糟糕。你当然不能天生就万事精通。那是只有从经验中才能获得的;而且你比我在你这年纪时强多了,我自己曾做过那么多的愚蠢傻事,所以我根本不想批评你或任何人。但难道你不认为,如果你这样做的话,不是比较聪明一点吗?”?
加拿大,明尼托拔布兰敦的一位工程师狄里史东,他的秘书有点问题:口述的信打好了,送给他签名,每页总会有二、三个词拼错。狄里史东先生怎么处理这个问题呢??
当下封信送来时,上面仍有些错误,狄里史东先生就跟他的秘书一起坐下,对她说:?
“不知怎么了,这个词看起来总是不对劲,这个词我也常常不会写。所以我才写了这本拼词本。我打开了小笔记本,翻到那一页。对啦,这就是了。现在我对拼词比较留心,因为别人会以拼错词来评断我们够不够职业水准。”?
但从那次谈话后,她拼错词的次数确实少多了。?
一个人即使尚未改正他的错误,但只要他承认自己的错误,就能帮助另一个人改变他的行为。这句话是马里兰州,提蒙尼姆的克劳伦斯?周哈辛最近才说的。因为他看到了他十五岁的儿子正在试着抽烟。?
“当然,我不希望大卫抽烟,可是他妈妈和我都抽烟,我们一直都给他做了个不好的榜样。我解释给大卫听,我跟他一样大时就开始抽烟,而尼古丁战胜了我,使我现在几乎不可能抽了。我也提醒他,我现在咳嗽得多么厉害。”?
“我并没有劝他戒烟,或恐吓警告他抽烟的害处。我只是告诉他,我如何迷上抽烟和它对我的影响。”?
“他想了一会,然后决定在高中毕业以前不抽烟。直到现在都未曾想再抽烟。”?
那次谈话的结果,我也决定戒烟,由于家人的支持,我成功了。?
圆滑的布洛亲王,在1909年,就已经明白这样做事的迫切需要。?
当时的布洛亲王是德国皇家参议,当时的皇帝是威廉二世——威廉,傲慢的;威廉,狂妄自大的;威廉,最后的德国皇帝。?
他缔造了海军、陆军,他自夸说他能随心所欲地改变一切。?
于是,一件令人震惊的事情发生了。威廉帝皇讲了一些话,一些令人难以置信的话,一些震惊了欧洲的话。接着又发生了爆炸性传闻,令世界震惊和愤怒——事情坏得不可收拾。这位德国皇帝在英国做客的时候大放厥词,他竟允许在每日电报上发表出来。他宣称他是惟一对英国人友善的德国人;他正在建造海军对付日本的危害;是他的讨伐计划,使英国的劳勃兹爵士战胜了荷兰人等。?
100年内,在和平时期,从欧洲国王口中,从没有说出像他这样惊人的话。整个欧洲如野马蜂一样骚动起来。英国被激怒了,德国政治家惊骇起来。在这些震惊之中,德皇感到惶恐,他向皇家参议布洛提议,请他负责。?
是的,他要布洛宣布一切都是他的责任,是他建议他的君主说这些不负责任的话。?
“但是,陛下,”布洛反对说,“在我看来,不论在德国或英国,绝对不会有任何人能相信我会建议陛下说这些话的。”?
这句话一出布洛的口,他即感觉到他犯了一个严重的错误,果然德皇发作起来。?
“你以为我是一只笨驴,”他咆哮道,“能犯你永远不会犯的错误!”?
布洛知道在他责备以前他应当首先称赞他,但现在为时太晚,他马上采取了补救措施。他在批评以后称赞,结果极为神妙。?
他的赞赏是这样的。?
“我绝对没有那样的意思,”他恭敬地回答说。“陛下在许多方面超过我;当然不只在海、陆军知识上,而且在尤为重要的自然科学亡。当陛下解释风雨表,或无线电报,或透视光线时,我常常惊叹着静听。我对所有自然科学一无所知,对此我感到羞愧。我不懂化学或物理,完全不能解释最简单的自然现象。”布洛接着说。“我有一点历史知识,还有一些政治常识,特别是在外交上有些知识,但这些知识只能作为你的补充。”?
德皇显出笑容来——布洛称赞了他,布洛抬高了他,贬低了他自己。?
从那以后,德皇可以原谅布洛的任何事情了。“我不是一直告诉你,”他热情地叫道,“我们不是以互补著名吗?我们应团结一致,而且,我们愿意这样!”?
他与布洛握手,不是一次,而是多次。?
那天下午,他越发来了兴致,他握起双拳,喊道,“如果任何人对我说布洛不好,我将对着他的鼻子,饱以老拳!”?
布洛及时挽救了他自己——尽管他是灵敏的外交家,他仍然做错了一件事:?
如果几句贬低自己、称赞对方的话能使一位傲慢、被侮辱了的德皇变成一个坚定的朋友,是不是太容易了些??
试想谦逊与称赞在我们日常生活中,能对你我有什么效用。在人际关系上用得适当,真能发生奇迹。?
第73章 在被指责之前先自我批评()
第十二章第3节在被指责之前先自我批评?
假如我们知道要受谴责,那么由我们自己来谴责自己,不是比让别人来做要好得多吗??
你如果知道某人想要或准备责备你,就自己先把对方要责备你的话说出来,那他就拿你没有办法了。十之八九他会以宽大、谅解的态度对待你、忽视你的错误。?
任何时候,承认错误要比为自己争辩还有趣得多。?
在离我家一分钟行程的地方,是片原始未开发的森林。春天的时候,黑草莓的小树丛会镶上一层白霜,小松鼠也开始筑巢养育下一代。这片还没遭到破坏的树林叫做“森林公园”——它是森林没错,只是可能已不是哥伦布发现美洲大陆的原来面貌了。我常带了小猎犬雷克斯到森林里散步,由于一向很少在森林公园内碰见其他的人,我也就不使用皮带或口罩,而让小雷克斯自由奔跑。?
一天,我们在公园内碰见一位骑警,那位警察显然很想表示一下自己的权威。?
“为什么让这只狗到处乱跑?为什么不用皮带或口罩?你知道这是犯法的吗?”他指责道。?
“是的,我知道。”我温和地回答:“但我以为在这种荒无人烟的地方,不会有什么危险。”?
“你以为?你以为!法律可一点也不在意你怎么以为。这只狗很可能会咬伤小孩或松鼠,知道吗?我这次不处罚你,但若是我再次见到它不戴口罩或系上皮带,你可就要直接去向法官解释理由了。”?
我再次温和地表示一定遵守规定。?
我是想遵守法律规定——有那么几次。但雷克斯不喜欢口罩,我也不喜欢。所以,我们决定冒一下险。一日下午,我又带了雷克斯到公园里去,我们跑过一座小山丘的顶部,忽然——那真是尴尬的一刻——我又见到那位法律所赋予的权威,正骑着一匹红棕色的马,而雷克斯正笔直地朝他跑过去。?
我被逮个正着,是无法逃脱的了。所以不等他开口,我便抢先发言:“警官先生,我是被你逮个正着,罪证俱在,没什么借口了。上星期你还警告我,假如不戴口罩、不系上皮带的话,不可让狗到这里来,否则便要接受处罚。”?
“是啊,我是这么讲过。”骑警的语气相当温和:“我知道,像这么一只小狗,让它在荒无人烟的地方跑跑,确是很大的诱惑。”?
“的确是很大的诱惑。”我回答:“只是,这违反了法律的规定。”?
“啊,一只这么小的狗,应该不会伤到什么人。”骑警不表示同意。?
“但它可能咬伤了小松鼠。”我又说道。?
“啊,别把事情看得太严重了。”警察告诉我:“我告诉你怎么办。把这只小狗带到我看不见的地方去——我们就不用再提这件事了。”?
看,这位警察先生,他身为一个人,需要的是一种“深具重要性”的感觉。所以,当我一再谴责自己的时候,能继续满足他自尊心的,就是对我采取一种宽大的态度。?
假如我设法保护自己呢?啊,你可曾和警察先生争论过吗??
所以,我并不想与他发生冲突。相反的,我承认他是对的,而我是犯了错——我即刻承认错误,毫不掩饰,也毫不退缩。这件事就在我们彼此立场对换的情况下,完满结束了。?
假如