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萧奇自然想要成为李超人那样的人;这个无论财富的多少;只是一种人生价值目标的追求。
思绪一闪而过。
已经有了决定的少年;淡淡的问道:〃那你准备怎么处理?〃
秦毅宾迟疑了一下;道:〃我有两个解决方案;第一个是以‘系统错误’为由;发出道歉信;取消这次订单;并给他们每人50元的红包作为补偿。第二个方案是……是照常出货!〃
〃为什么有第二种的想法?〃萧奇问道。
〃因为一个商业的网购平台;最重要的就是信誉。只有用户们相信你了;才会在你这里购买东西。而这种信誉并不仅仅是指的产品质量方面;还有对消费者的承诺;也是重要的一环。〃秦毅宾侃侃而谈道:〃这个售卖货物;既然摆出来卖了;消费者也付款了;那就代表已经达成了买卖协议。如果我们用网站的强势地位;强行取消这个订单;我觉得会对我们的逍遥商城产生不可估量的恶劣影响;其损失远远超过了我们这次损失的1亿多。
我自己是倾向于第二种做法的;毕竟我们逍遥商城是刚刚初创;正是需要打名气的时候。现在这个失误看起来损失会很大;但如果我们应对得好;又何尝不是一次免费的正面广告呢?好口碑传了出去;能增加用户们的粘性;就是一个很大的成功!〃
萧奇闻言笑了;〃既然这样的话;那就按照你说的做吧!〃
〃呃!〃
秦毅宾本来以为;萧奇就算最后接纳了自己的意见;也得考虑一番再做决定;却没想到萧奇答应得如此的干脆。
电话那边沉默了好一会儿;才传来秦毅宾强制压抑的兴奋声音:〃好的;我知道了;小老板!我会去处理好的!不过我还有一个想法;不知道该不该说。〃
〃怎么那么多废话?想说就说!〃萧奇摇了摇头;这日本回来的人;就是太过谨小慎微了;要是在工作的过程中这么的犹豫迟疑;可是对做出决策不利的。
〃我觉得吧;虽然我们已经决定认账了。但我们损失了这么多;总得有点什么回报吧?〃秦毅宾小心翼翼的道;〃我认为我们可以进行一次媒体宣传;让更多的人知道我们逍遥商城的诚信守诺;让更多的人了解和支持我们!〃
萧奇皱起了眉头;怎么这口气听起来;就像是在故意炒作一样?
不过秦毅宾说的也是;我损失了那么多;难道还不许我嚷嚷两句啊?
可是……
〃秦总。〃少年淡淡的道;〃这件事情是你搞出来的?〃
〃什么事情?〃秦毅宾下意识的问道;旋即马上明白了过来;吓得是脸色苍白;〃冤枉啊;小老板!我昨儿个就在公司睡了3个小时;半个小时之前他们才把我叫醒;说了这个意外!我也是因地制宜;想着怎么把损失降到最低啊!真的不是我指使的!您可以去问那几个涉及的人员!他们领的是您的薪水;断然不敢骗您啊!〃
由于萧奇是突然问的;秦毅宾也是下意识回答的;这种口气和惊吓;倒不像是装的。
萧奇也存了事后让余珊珊去询问一番的心思;不过现在却是不能追究。
〃嗯;最好不要让我知道是你策划的;先去做事吧!〃少年叮嘱了两句;才挂上了电话。
电话那边的秦毅宾;脸上都苦成了一团;我真冤枉啊;难道随机应变的能力太强了;也是不好的么!?
第一六零三章 渐渐心凉()
一个应变能力差的公司;会通过笨拙无比的动作;把一件好事给弄成坏事儿。
一个应变能力好的公司;可以通过自己的积极努力;把一件坏事儿转化成一个积极的好事。
在25号圣诞节的这个上午;逍遥商城的〃sonyhw60错价门〃事件;迅速的成为了网络上和媒体的焦点。
整整10万部的sonyhw60数码相机;本来是1999元;却被错标为超低价一折的价格199元;直接在逍遥商城的整点特卖上售卖!!
又由于这个时间段是上午的9点;许多白领和年轻人;已经习惯性的打开电脑;开始浏览自己感兴趣的东西;所以这个时间段逍遥商城的访问ip特别的多。
199元买一部sony的数码照相机;这在许多人看起来就是一个笑话;根本就不可能的事情嘛;二手回收翻新机也卖不了这么低价!除非是逍遥商城卖假货;但人家逍遥商城怎么可能卖假货?
虽然不信归不信;许多人还是试探性的直接下了订单;在发现单子已经被确认;并且付款成功之后;他们立刻把这个消息通过q。q;微。博;微。信等消息渠道传播了开去。
华国的网络购物者现在还没有2013年那么的多;但是托马耘同学的福;他的陶宝网几年的辛苦开拓下来;至少也是有超过1亿的用户了。
在这么庞大的网络购物人口基数下;在这种众口相传的情形下;10万部的sonyhw60数码相机;都没有撑过20分钟;就全部售罄——这还是每人每个账户限购一台的基础上;否则分分钟搞定都不是问题。
等到后台人员发现数据异常。发现出了问题时;sonyhw60早已经售罄下架;货款已经打入了公司的帐户;想要挽回取消单子都没有办法。
随着上报;讨论等等程序的开展。逍遥商城这边都还没有慌乱。那边订单成功付款的网友们却开始莫名的急躁了;毕竟他们自己都知道。这种明显是钻漏洞不正常的买卖;很有可能会被逍遥商城给取消;不予认同。
在这种患得患失的心情之下;使用微。博圈和微。信朋友圈的人们。靠着先进和及时的联络手段;下意识的开始讨论了起来。
〃你们说;这逍遥商城应该会认账的吧?应该会吧?价格是他们定的;条例也是他们定的;我们既然能正式的买下;那就证明买卖契约成立!〃
〃我看不一定;我刚才看了一下官网。sonyhw60页面已经取消了;已经找不到我们之前购买的sonyhw60机型;只有购买记录上还有痕迹……嗯;我要去照相保存先。如果他们耍赖;这就是我的证据啊!〃
〃切;都不知道你们担心什么?逍遥商城老板是谁?是萧奇啊!人家敢把dreampad和dreamstars以美国基准价的80出售;累积起来损失的起码是一两百亿的吧?这区区的一两亿;对他来说算什么?他能这么心疼钱?心疼钱的人可不会是萧奇!〃
〃这可说不定!dreampad和dreamstars那是智能电子行业;萧奇为了迅速争夺华国的市场份额;所以不得不出这一招。现在却不一样;逍遥商城是购物网站;这种明显标错价格的行为;取消订单;退回你的钱是再正常不过了。〃
〃好像说得也挺有道理啊;毕竟逍遥商城可不是萧奇在打理;是他的手下!说不定这么小的事情;人家萧奇都不知道。〃
〃嘿嘿;这让我想起了ibm著名的‘一元售’事件;仙女公司到底是不是负责任的公司;萧奇到底是不是纯爷们儿;就看他们怎么处理了!坐看事情发展!〃
〃靠靠靠!大家快来看新闻啊;电视台都播出了;现场采访逍遥商城ceo秦毅宾;正在提这个sonyhw60错价门的事件!〃
……
中午时分;各大卫视的电视镜头中;秦毅宾是一脸的憔悴和严肃;接受了记者的采访。
〃是的!这一次是工作人员的失误!他们已经连续奋战了一个通宵;所以在输入和审核的时候;都没有做到最好!1999的售价被标注成了199;这个简单的失误就造成了一亿多的巨大损失!现在我们正在开会看看怎么处理这个事情。……会选择哪种处理方式?对不起;现在无可奉告!……是的!我们一定会考虑到购买者的心情;但是也请你们要考虑到我们的心情;毕竟这次是失误;而不是我们刻意要卖这个噱头的价格的!……最后的处理方式;我们会过后再给出;请相信;我们逍遥商城不是那种无良的商人!〃
镜头拉回到演播间;不少的嘉宾都纷纷的对此发表了看法。
秦毅宾没有说会怎么处理;但就是这种态度;通常就是一种暗示。
总体来说;大家都认为逍遥公司会彻底不认帐的可能性很小。
因为这公司是萧奇的;萧奇不在乎亏损个几亿;十几亿;因为他在整个逍遥一系的布局中;花费保守估计都已经超过了3000亿人民币。
萧奇花费这么多。';!';自然是所谋甚大;搞不好就是对准了亚马逊去的;想要拼出个华国第一来——当年陶宝网和ebay的斗争;可是咱们华国人以弱胜强的;现在萧奇这个天才的资本和能力都比亚马逊强;没有理由搞不过他们!
所以说;如果只是因为1亿多的事情;就闹得沸沸扬扬;把刚刚开业1天都不到的逍遥商城名声弄臭了;让萧奇的整个大布局都受到挫折;那可真的是得不偿失。
不过虽然认为不认帐的可能性不大;但认为逍遥商城会按照订单发货的;却也是非常的少。
原因也很简单;这一次明显的是操作失误;并不是真实的优惠价格;所以逍遥商城有充分的理由说明问题;就算是去打官司;也不会是消费者赢。
更何况想要维权而花费的成本和时间精力;都不是一般的网友们能承担的。
做网络商贸的事情;哪家如果没有过错;简直就是天大的笑话。
逍遥商城如果敢认了这一次;那么第二次;第三次呢?
这次只是损失一两亿;如果遇到大件的家电器材;遇到损失三五亿;七八亿的时候呢?
那时候又该怎么办?
第一次认账了;然后后面的不认帐;绝对比你第一次不认帐还要影响恶劣!人们会觉得受到更大的欺骗!
因此;可能性最大的;还是要属〃逍遥商城不会发货;但会像戴尔一样;以一种7折;8折优惠的价格;重新把sonyhw60卖给这10万个用户〃这样的观点。
听着这些专家们信誓旦旦的评论;几乎就没有一个站在消费者角度为10万个网友们考虑的;不知道有多少人的心都凉了。
〃萧奇财雄势大;吾等只是小x民;只能遵从他的规矩!〃
〃看到仙女公司的公关效果了吧?还想超低价拿走数码相机;做梦吧!〃
〃唉!我虽然没有抢购到;但是总觉得这样不好。〃
〃……〃
评论声此起彼伏;25号一整天;关于〃逍遥商城错价门〃事件的微。博和微。信;发表和转发总数目超过了5000万条;甚至于在国外都有了不小的报道。
别以为国外的商人就是那么的老实;针对于这种错价门事情;他们也有着不同的处理方法;有认账的也有不认帐的;家乐福和沃尔玛都干过这种事情。
只不过他们针对于某一个小的零售商品;或者一批;根本就没有这么事态严重;自然而然引起的反响就不大。
事实上;在b2c网购商城上面;逍遥商城不是第一个出这种错误的公司;但却绝对是最受关注的公司——没办法;你的老板叫萧奇;那就要受到更多更大的舆论压力!
然而;虽然是闹得如此沸沸扬扬;但逍遥商城的开业庆典活动;并没有受到任何的影响。
在低价;质量好的优势之下;逍遥商城24小时的销售金额突破了12亿人民币;创下了华国b2c购物网站的惊人新高!
收了钱的各大新闻媒体;自然是对这个现象充分的报道;特别是网络媒体;更是不遗余力的轰炸着网民们的神经——毕竟只有这些上网的人群;才真正的是购买的主力;打广告也要找准定位好用户群才好嘛!
大量广告的轰炸;还有口碑的宣传;使得更多的人涌入了逍遥商城抢购商品;逐渐的压过了〃错价门〃事件的影响。
毕竟许多人觉得;受到影响的只是那10万个用户;我要抢购我喜欢的产品;才不管他们怎么对待你们呢;反正只要不是我吃亏就好!
连购买了sonyhw60的这10万人;在一次次打客服热线没有得到答复的情况下;心里也逐渐的不报希望;只想着能给点补偿;那也已经是不错了。
ps:
家岳母的肾结石比较麻烦;这两天都比较忙。看来平日里大家多喝水真的有必要啊;特别是夏天;温开水和淡茶叶是最好的饮料。
第一六零四章 完美解决()
看着事情渐渐的纳入了控制,秦毅宾在26号的早上9点,也就是错价门事件整整一天之后,在逍遥商城的网站首页,挂上了一条醒目的公告通知。
《sony hw60数码相机错价门事件错在逍遥商城的管理不够完善,我方将严格按照商业交易原则对待订单,所有购买用户都将在约定时间内收到商品,祝愿大家在逍遥商城购物愉快!》
如此爆炸性的公告,立刻引发了网络购物界如同地震一般的震动。
根据后台统计,公告发布的1个小时之内,蜂拥访问逍遥商城页面的用户ip超过了9600多万,是前几个小时正常访问量的3倍,也是至今为止最高的单位时间访问量。
逍遥商城昨天开站的晚上9点到10点的访问ip,也不过是6800万,这个数目已经是b2c购物网站历史最高,远远超过了卓越亚马逊、当当网等等。
6800万的数据,可不是白白得来的。
在乐天网络商城工作那么多年的秦毅宾,比国内的从业人员更知道广告的力量,所以在12月一开始,就开始投入了大量的广告。
甚至可以说,无论在电视媒体、纸面媒体还是在平面媒体,在华国内地的广告力度,逍遥商城甚至是超过了dream stars——咳咳,当然,广告营销费用,也是大大超过的。
在这么强大的广告攻势之下,逍遥商城得到6800的开店ip访问量,已经够让一些竞争对手们担心的了,由此可见9600多万的独立ip有多么的惊人。
虽然在这个短时间内,逍遥商城的销售量并没有增加多少。但这个公告已经在网络和媒体上面火爆了起来。
《逍遥商城认账‘错价门’,树立网络购物新标杆!》
《‘错价门’得到完美解决,逍遥商城霸气威武!》
《日本sony公司承认,这一次逍遥商城如果认账的话会亏损巨大,现在看来,在萧奇的眼里。钱不是问题,重要的是公司的形象!》
电视台从昨天就直接插播了新闻,让更多的人都知道了这次的“错价门”事件。
本来在华国的大部分公司,犯了错后推卸责任,已经是常态的了,大家看着电视上那么的评论,都觉得可能这一次逍遥商城也不会例外,都没有对逍遥商城抱多大的希望。
这就是专家们集体误导的结果,依照逍遥商城表现出来的那个态度。是一个正常人都会以为他们会毁约,就更别说这些自认为高人一等的专家们了。
因为逍遥商城是萧奇的公司,而萧奇又是国家高层欣赏的一位天才少年企业家,所以他们不敢明目张胆的去坏萧奇,但是他们还是可以稍微说得委婉一点,以此来表达自己的独特专家理念,顺便可以帮萧奇减轻火力,备一个香火情。
可是。事情的处理结果却是出乎了所有人的意料。
逍遥商城不但没有不认账,而且居然是采用了最亏本最直接的方式——认栽后直接在约定时间发货!?
这是什么状况!?
还真有人把什么企业的名声当成饭来吃的?
你萧奇是有钱没错。问题是这还仅仅是第一次错价门啊,连亚马逊这种专注b2c的网购商城,都在全球出现过许多次的错价门,你逍遥商城能少得了吗?
第一次就赔偿,那么第二次肯定不能不认账认栽,否则之前树立的形象全部毁了。
那么第三次、第四次……等等。每一次都认这么多的亏损,你逍遥商城是来发福利的,还是来赚钱的啊?
真的以为网购商城就是藏宝箱,无论你怎么做都会赚钱的吗?
有着上述想法的专家们还只是局外人,业内的从业者却早已开始破口大骂起来:你萧奇这是要作死啊�